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Título
Text copied to clipboard!Analista de CRM
Descripción
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Estamos buscando un Analista de CRM altamente motivado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo. Este rol es fundamental para garantizar que nuestras estrategias de gestión de relaciones con los clientes sean efectivas y estén alineadas con los objetivos comerciales de la empresa. El Analista de CRM será responsable de analizar datos de clientes, identificar tendencias y oportunidades, y colaborar con diferentes departamentos para implementar estrategias que mejoren la experiencia del cliente y aumenten la retención.
El candidato ideal tendrá experiencia en el uso de herramientas de CRM, habilidades analíticas sólidas y una comprensión profunda de las estrategias de marketing y ventas. Además, deberá ser capaz de trabajar en un entorno dinámico y colaborar con equipos multifuncionales para garantizar que las iniciativas de CRM se ejecuten de manera eficiente y efectiva.
En este rol, tendrás la oportunidad de influir directamente en cómo interactuamos con nuestros clientes y cómo optimizamos nuestras operaciones para satisfacer sus necesidades. Si eres una persona apasionada por los datos, la tecnología y la mejora continua, este puesto es para ti. Únete a nosotros y sé parte de un equipo que valora la innovación, la colaboración y el crecimiento profesional.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Analizar datos de clientes para identificar patrones y tendencias.
- Desarrollar e implementar estrategias de CRM para mejorar la retención de clientes.
- Colaborar con los equipos de marketing y ventas para alinear las iniciativas de CRM con los objetivos comerciales.
- Supervisar y optimizar el rendimiento de las campañas de CRM.
- Gestionar y mantener la base de datos de clientes asegurando su precisión y actualización.
- Proporcionar informes y análisis regulares sobre el comportamiento del cliente y el rendimiento de las campañas.
- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente a través de la tecnología y los datos.
- Capacitar a los equipos internos en el uso de herramientas y estrategias de CRM.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Licenciatura en Marketing, Administración de Empresas, Tecnología de la Información o campo relacionado.
- Experiencia previa en un rol similar, preferiblemente en CRM o análisis de datos.
- Conocimiento avanzado de herramientas de CRM como Salesforce, HubSpot o similares.
- Habilidades analíticas sólidas y capacidad para interpretar datos complejos.
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo.
- Orientación a resultados y capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
- Conocimiento de estrategias de marketing digital y automatización.
- Dominio de herramientas de análisis como Excel, Google Analytics o similares.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir tu experiencia previa trabajando con herramientas de CRM?
- ¿Cómo abordarías la implementación de una nueva estrategia de CRM en una empresa?
- ¿Qué métricas consideras clave para medir el éxito de una campaña de CRM?
- ¿Cómo manejas grandes volúmenes de datos y aseguras su precisión?
- ¿Puedes dar un ejemplo de cómo has mejorado la retención de clientes en un rol anterior?
